CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

3. Quy trình mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại YSVN như thế nào?

– Đối với Khách hàng mở tài khoản trực tiếp tại YSVN:

Khách hàng vui lòng chuẩn bị: Bản chính CMND/ Hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực và đến trực tiếp YSVN theo địa chỉ TẠI ĐÂY
Nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn Khách hàng điền thông tin và tiến hàng kí Hợp đồng mở tài khoản chứng khoán.
Sau khi hồ sơ hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được thông tin Số tài khoản/Mật khẩu/Mã pin qua Email + SMS cá nhân đã đăng kí và có thể giao dịch chứng khoán ngay lập tức.

– Đối với Khách hàng mở tài khoản từ xa:

Khách hàng có nhu cầu mở tài khoản từ xa vui lòng liên hệ YSVN qua các cách sau:
♣ Hotline: +84 28 3622 6868
♣ E-mail: e-support@yuanta.com.vn
♣ Để lại thông tin tại mục Liên hệ của trang web: https://yuanta.com.vn/lien-he
♣ Liên hệ trực tiếp fanpage Facebook Chứng Khoán Yuanta Việt Nam – YSVN https://yuanta.com.vn/facebook
Nhân viên hỗ trợ sẽ cung cấp các file mẫu Hợp đồng mở tài khoản chứng khoán tại YSVN qua email.
Khách hàng điền đẩy đủ thông tin và gửi lại Bảng cứng các mẫu Hợp đồng và 1 bản CMND/Hộ chiếu photo về địa chỉ Hội Sở YSVN:

Công ty Chứng Khoán Yuanta Việt Nam (Phòng Giao dịch trực tuyến)

Địa chỉ: Tầng 4, Tháp 1, Tòa Nhà Saigon Centre, 65 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM

Sau khi kiểm duyệt thông tin hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được thông tin Số tài khoản/Mật khẩu/Mã pin qua Email + SMS cá nhân đã đăng kí và có thể giao dịch chứng khoán ngay lập tức.

5. Số tiền tối thiểu để đầu tư vào chứng khoán là bao nhiêu?

Tại YSVN, bạn không cần phải duy trì số dư tối thiểu nên số lượng tiền mà bạn đầu tư sẽ phụ thuộc vào mã chứng khoán và số lượng chứng khoán bạn mua.

– Nếu bạn mua cổ phiếu trên sàn HSX, số lượng tối thiểu mà bạn có thể mua được cổ phiếu trên sàn HSX là 10 cổ phiếu

Ví dụ: Bạn muốn mua cổ phiếu A (thuộc sàn HSX) ngày 01/01/2018, có giá trị là 10.000 đồng/cổ phiếu => Số lượng bạn mua tối thiểu là 10 cổ phiếu A thì bạn cần số tiền là: 10.000 x 10cp = 100.000 đồng.

– Nếu bạn mua cổ phiếu trên sàn HNX hoặc UPCOM, số lượng tối thiểu mà bạn có thể mua được cổ phiếu trên sàn HNX hoặc UPCOM là 100 cổ phiếu.

Ví dụ: Bạn muốn mua cổ phiểu B (thuộc sàn HNX), này 01/01/2018, có giá trị là 10.000 đồng/cổ phiếu => Số lượng bạn mua tối thiểu là 100 cổ phiếu B thì bạn cần số tiền làn 10.000 x 100cp = 1.000.000 đồng

7. Làm cách nào để rút tiền từ tài khoản chứng khoán ra ngoài?

– Có 2 cách để chuyển tiền từ khoản chứng khoán ra ngoài: Rút tiền bằng CMND và Chuyển khoản sang Ngân hàng.

– Khách hàng truy cập vào Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến của YSVN và làm theo hướng dẫn tại mục “Chuyển tiền” theo đường link bên dưới:

Web Online Trading: Xem chi tiết TẠI ĐÂY
Mobile App: Xem chi tiết TẠI ĐÂY

– Thời gian xử lý:

Từ Thứ 2 đến thứ 6 ( Trừ Lễ, Tết)
+ Sáng: 8:30 – 11:30
+ Chiều: 13:00 – 16:00.
Các yêu cầu chuyển khoản sau 16:00 sẽ được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.

– Lưu ý:

Thời gian để chuyển tiền sang ngân hàng khác hệ thống có thể mất khoảng 1 ngày làm việc tùy vào từng Ngân hàng chuyển đến.
Đối với ngân hàng cùng hệ thống tài khoản của YSVN, tiền sẽ có luôn trong ngày.
YSVN không thu phí chuyển tiền ngân hàng, YSVN chỉ đóng vai trò trung gian thu phí chuyển tiền hộ Ngân hàng.

9. Tôi phải làm gì khi còn một số quyền (cổ tức, quyền mua) vẫn chưa về tài khoản?

– Các quyền (cổ tức, quyền mua) chờ về sẽ được chuyển sang tài khoản Khách hàng tại YSVN ngay sau khi Tổ chức phát hành thực hiện chi trả cổ tức.

– Khách hàng vui lòng truy cập vào Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến, tại thanh Menu chọn Tiện Ích => Thực hiện quyền để kiểm tra thông tin Cổ tức và Quyền mua.

– Trường hợp Tổ chức phát hành đã thực hiện chi trả cổ tức nhưng trên tài khoản của Khách hàng vẫn chưa cập nhật => Vui lòng liên hệ Môi giới quản lý hoặc Hotline +84 28 3622 6868 (Ext: 3830) / email e-support@yuanta.com.vn để được hỗ trợ.

13. Tôi chưa biết cách thức giao dịch như thế nào, YSVN có thể hỗ trợ cho tôi?

– Sau khi Khách hàng hoàn tất thủ tục đăng kí mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại YSVN, hệ thống sẽ gửi thông tin tài khoản của Khách hàng qua email cá nhân Khách hàng đã đăng ký.

– Khách hàng có thể truy cập vào Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến của YSVN để đặt lệnh cũng như sử dụng mọi tiện ích mà Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến đang cung cấp

Truy Cập Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến trên nền tảng web – YSwinner
Tìm và Tải Về Ứng Dụng YSwinner trên điện thoại và máy tính bảng dành cho hệ điều hành iOS và Android trên App Store và Google Play

– Để nộp/chuyển tiền vào tài khoản chứng khoán, Khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

– Để xem Hướng Dẫn Sử Dụng Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến, Khách hàng tham khảo các cách bên dưới:

Đối với Website => Truy cập link hoặc truy cập vào Ứng dụng Web YSwinner , nhấn vào “Hướng Dẫn Sử Dụng”.

Đối với Mobile: Truy cập link hoặc truy cập vào Ứng dụng MobileYSwinner , nhấn vào “Hướng Dẫn”

19. Làm cách nào để xem được sao kê tài khoản hàng tháng?

– Khách hàng có thể xem thông tin Sao kê tài khoản của mình bằng cách thực hiện các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến nền tảng Web TẠI ĐÂY.

Sao kê tiền:

Bước 2: Từ menu “Quản lý tài sản” => “Sao kê tiền”. Màn hình hiển thị như bên dưới
Bước 3: Nếu khách hàng muốn in sao kê tiền => Bấm vào icon => Hiển thị trang in => Bấm
Bước 4: Khách hàng có thể xuất excel sao kê tiền, bằng cách bấm vào icon => 1 bản excel sẽ được download như nội dung bên dưới:

Sao kê chứng khoán:

Bước 1: Từ menu “Quản lý tài sản” => “Sao kê chứng khoán”. Màn hình hiển thị như bên dưới:
Bước 2: Nếu khách hàng muốn in sao kê tiền => Bấm vào icon => Hiển thị trang in => Bấm
Bước 3: Khách hàng có thể xuất excel sao kê tiền, bằng cách bấm vào icon Excel => 1 bản excel sẽ được download như nội dung bên dưới:

21. Làm thế nào để kiểm tra thông tin trong tài khoản của mình như số dư tiền, chứng khoán, thông tin lệnh khớp... thì xem ở đâu?

Để kiểm tra thông tin Số dư tiền/Số dư chứng khoán Khách hàng truy cập vào Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến của YSVN

Đối với nền tảng Website:
– Vào menu “Quản lý tài sản” => “Quản lý danh mục tài sản” => Hiển thị màn hình “Số dư tiền” và “Số dư chứng khoán”
Đối với nền tảng Mobile:
Cách 1: Chọn vào “Quản Lý Tài Sản” ở menu như hình bên dưới:

Cách 2: Vào menu “Giao dịch” => “Quản lý tài sản” => Tab “Danh mục tài sản” => Khách hàng có thể xem số dư tiền và số dư chứng khoán tại màn hình này

23. Tôi không đăng nhập được hệ thống thì phải làm sao?

– Với trường hợp đăng nhập hệ thống báo lỗi : “Hệ thống xảy ra lỗi trong quá trình xử lý. Xin quý khách vui lòng liên hệ bộ phận GDTT của Yuanta (ECS002)”

=> Thông báo lỗi này thường xảy ra khi Khách hàng nhập sai Tên đăng nhập. Khách hàng vui lòng kiểm tra và nhập đúng Tên đăng nhập như email kích hoạt ban đầu YSVN đã gửi (Tên đăng nhập gồm 6 số.

Ví dụ: 004CA12345, Khách Hàng vui lòng nhập 012345, chú ý không nhập thêm số đuôi tài khoản 1 hoặc 6)

Trường hợp Khách hàng nhập đúng Tên đăng nhập như YSVN cung cấp nhưng vẫn hiển thị lỗi trên vui lòng liên hệ hotline+84 28 3622 6868 (Ext: 3830) hoặc email e-support@yuanta.com.vn hoặc liên hệ Môi Giới Quản Lý (nếu có) để được hỗ trợ.

-Trường hợp đăng nhập hệ thống báo lỗi: “Mã khách hàng hoặc mật khẩu sai (ECS003/ECS500)”

=> Khách hàng đã nhập sai mật khẩu, vui lòng nhấn vào dòng “Quên mật khẩu” và dùng Mã PIN tĩnh để reset mật khẩu mới.

=> Trường hợp Khách hàng sử dụng Mã PIN động hoặc không nhớ Mã Pin vui lòng liên hệ hotline +84 28 3622 6868 (Ext: 3830) hoặc email e-support@yuanta.com.vn hoặc liên hệ Môi Giới Quản Lý (nếu có) để được hỗ trợ.

24. Tôi không xem được thông tin tài khoản ký quỹ (đuôi 6), hệ thống báo lỗi ?

– Khách hàng muốn sử dụng được tài khoản ký quỹ (đuôi 6) trên Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến phải tiến hàng ký Hợp Đồng Mở Tài Khoản Giao Dịch Ký Quỹ và Hợp Đồng Cung Cấp Dịch Vụ Tiện Ích Giao Dịch Chứng Khoán trực tiếp tại trụ sở hoặc chi nhánh YSVN trên toàn quốc.

– Trường hợp Khách hàng đã ký hợp đồng đầy đủ nhưng vẫn không sử dụng được tài khoản ký qũy vui lòng liên hệ hotline +84 28 3622 6868 (Ext: 3830) hoặc email e- support@yuanta.com.vn hoặc liên hệ Môi Giới Quản Lý (nếu có) và mô tả chi tiết tình trạng lỗi mà hệ thống đang hiển thị (kèm hình ảnh nếu có), nhân viên hỗ trợ sẽ hỗ trợ xử lý.

– Một số thông báo tham khảo trên Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến phản ánh lỗi trên: Xem thông tin tài khoản thông thường (đuôi 1) bình thường nhưng khi chuyển sang tài khoản ký quỹ (đuôi 6) thì hệ thống báo lỗi : “Tài khoản không hợp lệ (ECS177)” hoặc “Chức năng giao dịch trên Web trading của quý khách đã bị khóa. Xin vui lòng liên hệ bộ phận GDTT để được hỗ trợ”.

Loading